Консультация в чате: согласие и условия обработки данных

Редакция support-2026-10-14-v2 от 14 октября 2026 года.

Отмечая согласие и нажимая «Начать диалог», я даю ООО «Разработ» (ОГРН 1257700095861, ИНН 9701308287, адрес: 119017, г. Москва, Пятницкая ул., д. 37, помещ. 1/1) согласие на обработку моего имени, номера телефона, текста вопросов и ответов для предоставления запрошенной консультации по выбору обучения на сайте azbuka-vuzov.ru и рассмотрения обращения сотрудниками.

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, предоставление текста вопросов сервису ИИ для подготовки ответа, блокирование и удаление с использованием средств автоматизации. Согласие не распространяется на рекламные рассылки и публикацию моих данных.

Как работает помощник

Ответ готовит GigaChat, а не человек. При подключении через Cloud.ru текст вопроса, ограниченная история диалога и выдержки из гида сайта передаются API Foundation Models Cloud.ru; при прямом подключении — GigaChat API. Текущий вариант подключения указан владельцем сайта в настройках. Имя и телефон из полей формы не включаются в запрос к модели. Автоматическая маскировка телефонов и почты внутри сообщений не гарантирует обнаружения всех персональных данных: не отправляйте документы, пароли, сведения о здоровье и другую конфиденциальную информацию.

ИИ может ошибаться. Помощник не принимает документы на поступление, не принимает решение о зачислении, не даёт гарантий поступления и не заменяет проверку условий у образовательной организации. Если ИИ недоступен, сайт явно сообщает об этом и предлагает материалы гида и телефон консультации.

Хранение и прекращение обработки

Контакты и история доступны администратору и модератору сайта. При начале диалога имя, телефон, отметка о согласии и источник обращения сохраняются как заявка на сайте и передаются в Битрикс24 оператора для обработки запрошенной консультации. Текст переписки в Битрикс24 автоматически не передаётся. Заявка и её копия в CRM хранятся отдельно от диалога до достижения цели обращения или отзыва согласия; удаление диалога само по себе не удаляет заявку и её копию в CRM. Диалог хранится до завершения цели обращения, отзыва согласия или истечения 30 дней без активности, в зависимости от того, что наступит раньше; после окончания цели обращение подлежит удалению. Техническая очистка выполняется обслуживанием сайта. Для ограничения злоупотреблений временно используются счётчики обращений с хешированным IP-адресом, без записи IP в карточку диалога.

Согласие можно отозвать, направив обращение оператору по указанному почтовому адресу; в обращении укажите контакт из чата и требование прекратить обработку. По вопросам работы сервиса: 8 (800) 770-71-22. После отзыва обработка прекращается, а данные удаляются в предусмотренные законом сроки, если отсутствуют иные законные основания обработки.

Это отдельное согласие для чата. Закрытие окна не удаляет обращение. Кнопка «Завершить» прекращает доступ к текущему диалогу в браузере; для удаления сохранённого обращения обратитесь к оператору.